10 Ergonomie d'outil gratuit pour améliorer votre expérience client

10 Ergonomie d'outil gratuit pour améliorer votre expérience client
La convivialité est une partie cruciale de la gestion d'un site Web réussi. Des liens brisés, un mauvais contraste, des blocs de texte, des conceptions trop compliquées, un encombrement technique ... peuvent entraîner la mort tant pour le trafic du site Web que pour les conversions de ventes. La bonne nouvelle, cependant, est que ces problèmes sont suffisamment nombreux pour que des centaines d'outils existent maintenant pour vous aider à tester correctement un site web.

La convivialité est une partie cruciale de la gestion d'un site Web réussi. Des liens brisés, un mauvais contraste, des blocs de texte, des conceptions trop compliquées, un encombrement technique ... peuvent entraîner la mort tant pour le trafic du site Web que pour les conversions de ventes. La bonne nouvelle, cependant, est que ces problèmes sont suffisamment nombreux pour que des centaines d'outils existent maintenant pour vous aider à tester correctement un site web.

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Bien que certains processus valent la peine d'être investis (par exemple, l'embauche de testeurs pour effectuer une vérification approfondie et une nouvelle vérification, et pour effectuer des tests fractionnés), certaines choses peuvent être traitées gratuitement.

Voici dix outils utiles pour vous aider à démarrer. À tout le moins, ils peuvent vous orienter dans la bonne direction afin que vous sachiez où dépenser votre budget.

1. WhatFix

Soyez toujours là quand votre utilisateur a besoin de vous: WhatFix vous permet de créer des flux interactifs expliquant n'importe quelle partie de votre site: Vous pouvez créer plusieurs flux et les utiliser comme widget non intrusif. Un flux est l'explication étape par étape de ce qui doit être fait sur la page en cours. WhatFix est gratuit, avec l'option de mise à niveau pour créer des flux personnalisés auto-hébergés.

2. Couleur Oracle

Votre site est-il optimisé pour les personnes atteintes de daltonisme? Vous ne pensez peut-être pas qu'il vaut la peine de répondre à un si petit échantillon de la population, mais il y a plus de gens qui souffrent de problèmes de perception des couleurs que vous ne le pensez. Selon Color Awareness Awareness, 1 homme sur 12 et 1 femme sur 200 ont des problèmes de perception de la couleur, ce qui signifie qu'un bon pourcentage de vos utilisateurs auront du mal à voir les couleurs dans votre design.

Color Oracle est un filtre de superposition peut utiliser sur n'importe quel art ou dessins pour s'assurer que vos couleurs peuvent être perçues par quiconque visite.

3. Paletton

En parlant de couleurs, vous ne voulez pas considérer seulement la daltonisme. Vous voulez également vous assurer que vos couleurs sont maillées aussi bien que vous le pensez. Compte tenu des choix de couleur horribles que même les marques officielles choisissent pour leurs sites Web, logos et produits, le choix des couleurs est trop souvent ignoré. En effet, ce choix important est généralement réservé lorsque les clients cochent des boîtes d'association psychologique sur lesquelles les entreprises comptent plus que sur le bon sens.

Avoir des couleurs criardes ou inconfortables rendra la visualisation de votre site plus difficile pour l'utilisateur. Paletton permet de trouver facilement les meilleures combinaisons de couleurs, de tons et de nuances.

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4. Cyfe

Créez votre propre tableau de bord de performance et d'ergonomie pour surveiller la façon dont votre site est au service des utilisateurs. Votre tableau de bord d'utilisation peut agréger les données des outils intégrés suivants: Google Analytics (pour détecter toute activité étrange), Pingdom (pour surveiller les temps d'arrêt) et ZenDesk (pour surveiller les statistiques de votre équipe client).

Vous pouvez ajouter des widgets pour n'importe quel flux RSS (par exemple, vos mentions de marque, pour suivre les questions des clients) et n'importe quelle feuille de calcul Google. (Vous pouvez également utiliser Google Docs pour agréger les notes de votre équipe.) Ce qui est cool à propos de Cyfe, c'est que vous pouvez voir tous ces widgets sur une seule page pour avoir une vue d'ensemble de toutes les données agrégées.

5. Vitesse de page

La vitesse du site est importante, car si votre site ne se charge pas correctement, les utilisateurs ne prendront pas la peine de l'utiliser. Cela est particulièrement vrai à l'heure d'aujourd'hui, où Internet haute vitesse est dans presque tous les ménages, et disponible sur tous les appareils mobiles. Page Speed ​​analyse la vitesse de votre page Web et diagnostique les problèmes susceptibles de la ralentir. Tout ce que vous avez à faire est de mettre dans votre URL.

Si vous vous demandez comment votre temps d'arrêt de site ressemble à celui d'autres sites, voici les statistiques de disponibilité à jour pour vous de creuser. Ces statistiques sont mises à jour chaque mois pour vous montrer les plus grands perdants et gagnants quand il s'agit d'héberger le service.

6. Pingdom

Si vous êtes inquiet au sujet du goulot d'étranglement, c'est un excellent outil. Pingdom isolera les goulets d'étranglement qui ont un impact sur la vitesse ou qui provoquent la boucle des pages. Pingdom dispose d'un service d'abonnement qui testera automatiquement votre site tous les jours. Vous serez donc averti des problèmes qui surviendront au moment où ils seront détectés. C'est un service payant, mais les tests de base sont gratuits. Comme mentionné ci-dessus, j'utilise Cyfe pour surveiller le temps d'arrêt de mon site.

7. Spur

Obtenez une critique honnête sur vos choix de conception, avec Spur. Vous mettez dans votre URL, et Spur le dirige contre les principes de conception classiques pour vous dire ce que & rdquo; règles & rdquo; vous violez. Vous serez en mesure de voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Ensuite, vous pouvez obtenir une autre critique de la part des membres de la communauté, en partageant l'original et les conceptions modifiées, en fonction de leurs recommandations.

8. Formulaire de commentaires

Wordpress est une plate-forme de choix pour beaucoup en raison des nombreux plugins que vous pouvez utiliser pour personnaliser le site gratuitement. Le formulaire de rétroaction est l'un de ces outils inestimables que tout le monde devrait installer. Vous pouvez créer des formulaires simples dans différents styles qui demandent directement à vos utilisateurs comment vous pouvez améliorer la convivialité.

Quelle meilleure façon de découvrir que d'aller directement à la source?

plus d'options de formulaire de commentaires.

9. Chalkmark

Chalkmark est un moyen vraiment cool de convivialité crowdsourcing et de rétroaction de conception. Vous fournissez une capture d'écran de conception, et les personnes sur le site vous laissent des notes. Tout est basé sur le premier clic, de sorte que vous obtenez des opinions fraîches à chaque fois. L'information est ensuite placée dans un format visuel en tant que heatmat, de sorte que vous voyez par vous-même où les gens ont cliqué, évité et créé le plus de trafic. Il est facile à utiliser et très efficace. Vous ne trouverez pas de meilleur moyen d'obtenir des opinions de masse en un seul endroit.

10. Cinq Second Test

Cinq Second Test se concentre sur deux choses: les pages d'atterrissage et les appels à l'action. Il évalue rapidement votre conception pour vous dire si ces composants sont correctement optimisés. De là, il vous donne des conseils pratiques sur la façon de s'améliorer, ainsi que des alertes sur les problèmes sérieux qui doivent être résolus.

La convivialité est une question de première impression, d'où vient le terme. Vous devez être en mesure d'attirer l'attention des utilisateurs dans les cinq premières secondes de leur atterrissage sur votre page, ou votre site ne fait pas son travail.

Avez-vous des outils à mettre sur cette liste? Nous aimerions les connaître, alors laissez-nous savoir dans les commentaires!

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