Trouver les bonnes questions à poser pour résoudre les problèmes de votre entreprise

Trouver les bonnes questions à poser pour résoudre les problèmes de votre entreprise
Tous les grands innovateurs - de Jeff Bezos à Steve Jobs - ont été bons à une chose: poser des questions. Et qu'est-ce qui se passerait si? Pourquoi? Pourquoi pas? Hal Gregersen, professeur d'innovation à l'INSEAD (Global Business School), est à l'origine de toute innovation issue d'une question que personne n'avait souhaité poser.

Tous les grands innovateurs - de Jeff Bezos à Steve Jobs - ont été bons à une chose: poser des questions. Et qu'est-ce qui se passerait si? Pourquoi? Pourquoi pas? Hal Gregersen, professeur d'innovation à l'INSEAD (Global Business School), est à l'origine de toute innovation issue d'une question que personne n'avait souhaité poser.

Gregersen a appris le pouvoir des questions il y a 20 ans alors qu'il enseignait le leadership à l'université Brigham Young: «Ma classe est restée bloquée sur un problème, alors je lui ai demandé de me poser des questions». "L'idée était de générer autant de questions que possible sans essayer de trouver des réponses, et nous avons découvert qu'il y avait du pouvoir à trouver les questions."

L'ADN de l'innovateur: Maîtriser les cinq compétences des innovateurs disruptifs (Harvard Business Review: 2011), a trouvé que poser des questions pouvait vous pousser sur un chemin différent. Depuis lors, il a utilisé le processus - qu'il appelle questionnement catalytique - pour aider des centaines de dirigeants et de cadres à trouver de nouvelles perspectives. Connexes: Comment responsabiliser les employés en leur posant des questions

Alternative au brainstorming traditionnel, le questionnement catalytique comporte cinq étapes. Voici comment vous pouvez intégrer cette technique dans votre entreprise:

1. Rassemblez les employés autour d'une surface d'écriture.

Les équipes doivent désigner une personne comme scribe, en écrivant des questions sur un tableau blanc ou un tableau à feuilles mobiles. Si votre équipe est virtuelle, utilisez un document Google partagé. "C'est très simpliste", dit Gregersen.

2. Choisissez le bon problème.

Pour que le questionnement catalytique fonctionne, il est essentiel de choisir le problème à résoudre. Gregersen dit que l'équipe devrait être investie sur un plan émotionnel, en exploitant ses espoirs, ses rêves ou sa vision. Il devrait également avoir une composante intellectuelle, un problème complexe ou frustrant sans solution décente évidente. La raison pour laquelle chaque membre de l'équipe se préoccupe n'est pas la même: «Le groupe peut s'attaquer au problème non pas parce qu'il se préoccupe du problème, mais parce qu'il se soucie d'aider la personne concernée», dit-il.

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3. Engager dans la conversation pure question.

Demandez au groupe de poser rapidement des questions sur le défi à relever, avec une personne qui enregistre toutes les questions. Les questions doivent porter sur la raison pour laquelle le problème existe, sur l'origine du problème ou sur les solutions potentielles inconnues. "La plupart d'entre nous ont l'habitude de donner un préambule à une question - pourquoi nous le demandons", explique Gregersen. "N'expliquez pas pourquoi, posez simplement la question."

Il ajoute que les leaders sont enclins à donner des réponses rapides aux questions. Pour l'instant, mettez les réponses de côté.

Fixez un objectif de 50 à 75 questions et obtenez-en le plus possible. Le processus prend habituellement environ 20 minutes.

4. Identifiez les questions "catalytiques".

Dans la liste des questions, identifiez les trois ou quatre qui perturberont le statu quo en cas de réponse. Gregersen dit que ce sont souvent des questions surprenantes ou honnêtes qui évoquent un niveau d'émotion profond. < "Ils peuvent être un test de contrôle", dit-il, "les questions catalytiques sont celles que nous ne savons pas que nous ne connaissons pas, les entreprises sont perturbées parce qu'elles ne sont pas au courant de ces questions." 5. Trouver une solution.

Une fois que vous avez identifié les questions auxquelles vous devez répondre, sortez du bureau et trouvez des solutions. Gregersen dit que poser des questions sans se retirer du bureau pourrait créer des questions intelligentes, mais elles ne fournissent pas de solutions qui sont utiles.

Il suggère d'observer et d'obtenir de nouvelles données sur la question, de réseauter et de parler aux autres pour obtenir une nouvelle perspective, ou d'expérimenter et d'essayer quelque chose de nouveau pour potentiellement répondre à une question. «C'est là que les problèmes sont résolus de manière positive», dit-il.

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