Laissez les chiens construire une marque internationale

Laissez les chiens construire une marque internationale
Voici la neuvième de la série «Live Your Brand» dans laquelle Melanie Spring, experte en image de marque, nous emmène dans son voyage de trois semaines à travers le pays pour rencontrer des personnes novatrices dont les expériences offrent des leçons apprises aux entreprises grandes et petites. Assez souvent, les propriétaires de chiens rencontrent le même problème: le problème des jouets.

Voici la neuvième de la série «Live Your Brand» dans laquelle Melanie Spring, experte en image de marque, nous emmène dans son voyage de trois semaines à travers le pays pour rencontrer des personnes novatrices dont les expériences offrent des leçons apprises aux entreprises grandes et petites.

Assez souvent, les propriétaires de chiens rencontrent le même problème: le problème des jouets. Ils déboursent beaucoup d'argent sur les jouets les plus récents et les plus récents, seulement pour leurs cabots pour les juger rapidement inutiles - soit par manque d'intérêt ou en les détruisant. Kyle et Jennifer Hansen ressentent votre douleur.

Le couple de plein air a découvert que leurs chiens énergiques avaient besoin de plus que de faire du fetch et de la randonnée pour rester engagés. Ce besoin de stimulation a inspiré le couple à trouver un moyen d'offrir un apprentissage et un enrichissement à leurs chiens. La compagnie Kyjen était éteinte et aboyait.

Le chien Bailey de Melanie Spring appréciant un jouet KyjenImage: Melanie Spring

Basée à Denver, Kyjen se concentre sur le développement de jouets, de jeux et d'équipement pour les chiens de toutes tailles - des pinschers miniatures aux grands Danois. Certaines des lignes les plus populaires incluent des jouets PlushPuppy doux et moelleux, des produits de voyage d'Outward Hound et des puzzles de casse-tête dans la gamme Dog Games. Bien que vous ne connaissiez pas le nom directement, leurs produits sont partout - des grands magasins comme Petco à en ligne chez Amazon et dans les magasins de chien maman-et-pop partout dans le monde.

Innover dans une industrie surpeuplée n'a pas été chose facile, mais Kyjen est resté concentré sur sa mission, lui permettant de construire une marque internationale. C'est ce qui les maintient en avance sur le jeu.

Créez un environnement de bureau que les employés aimaient. Kyjen permet à son personnel d'amener leurs chiens au travail tous les jours. Quand vous frappez à la porte d'entrée, n'importe lequel des 14 chiens heureux pourrait être là pour vous saluer.

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L'entreprise a choisi cette approche car non seulement tous les amoureux des chiens, mais des études récentes ont montré que les employés sont plus heureux. et travailler plus dur en forçant de courtes pauses pour la récréation, ce qui stimule la créativité. Aussi, caresser un chien est thérapeutique, surtout quand vous avez une dure journée.

Un autre atout supplémentaire pour Kyjen est le bureau à l'épreuve des chiens, qui offre beaucoup de place pour courir et beaucoup de jouets à tester - pour les chiens les plus heureux et les plus travailleurs.

Bien que tous les environnements de travail ne permettent pas aux gens d'amener leurs animaux de compagnie au travail, ils peuvent créer une atmosphère de bureau amusante pour satisfaire les besoins de leurs employés. N'importe quoi des tables de ping-pong à une salle de repos ou à un temps de projet individuel, peut aider à faire couler le jus créatif.

Kyle, fondateur de Kyjen, et quelques employés. Crédit d'image: Howard Sokol

Regardez au-delà de la salle de conférence pour trouver l'inspiration. Au lieu de s'asseoir dans une pièce avec un tableau blanc proposant de nouvelles idées de produits, Kyjen fait voyager son équipe sur le terrain. L'équipe se rend dans des endroits comme les zoos et les centres de thérapie canine pour savoir comment divertir les animaux. En travaillant avec des manipulateurs de thérapie, des dresseurs de chiens et des gardiens de zoo, ils voient comment garder les animaux actifs et engagés dans de petits espaces est un défi et travaillent sur les moyens de le réparer.

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Rappelez-vous que c'est une question de clients. < "Rayban remplace vos lunettes de soleil si vous les grattez ou même les enfoncez, ce qui nous a permis de faire en sorte que nos clients soient contents de payer plus cher pour un produit de qualité", déclare Kyle. politique de toute entreprise, ce qui n'est pas normal dans notre industrie. "

Pour son service client, Kyjen a une politique connue sous le nom de" Boycott Boring ". Quand quelqu'un appelle Kyjen, ils ont une vraie personne dans leur seul bureau - pas un centre d'appel. Ces représentants ne répondent pas seulement aux questions des propriétaires de chiens mais aussi des clients qui ont des lamantins, des chèvres, des lapins et des furets parmi d'autres animaux. Leurs représentants connaissent leur truc.

De plus, Kyjen permet aux clients qui ont des mâcheurs ou des déchiqueteurs de jouets résistants de remplacer le produit pour un jouet plus approprié. Gratuit. Le service impeccable ne s'arrête pas là.

De temps à autre, une cliente demande à Kyjen de la laisser acheter un jouet qui n'est plus en production (son chien a détruit son jouet Kyjen préféré). Sachant comment cela peut être pour le propriétaire, ils verront si ils peuvent le trouver dans leur entrepôt ou même avoir la ligne de production en produire quelques-uns. Pour Kyjen, tout est question de résolution des problèmes et de réponse à toutes les questions. Chaque client raccroche heureux.

C'est ce genre de service qui les distingue.

Cultivez une famille de l'intérieur. Bien que Kyjen ait beaucoup de chiens, ils sont aussi une équipe familiale. Au fil des ans, ils ont encouragé les employés à référer leurs amis lorsque des offres d'emploi ont été créées, ce qui a permis à presque toute l'équipe d'avoir un lien personnel. Ce genre de philosophie permet une entreprise plus forte et plus solidaire.

«Si vous êtes ami avec la personne à laquelle vous êtes assis au travail, vous savez que vous vous promenez dans un environnement heureux tous les jours», explique l'employée Becca Murray.