Vendre sur le nouveau marché du luxe - Tout sur la moutarde

Vendre sur le nouveau marché du luxe - Tout sur la moutarde
& Ldquo; Donnez-leur ce qu'ils veulent, quand ils le veulent, comme ils le veulent. " Cette citation que j'ai recueillie lors de la récente conférence Inner Circle Experiences à Bal Harbour, en Floride, résume assez bien le service à la clientèle dans la nouvelle économie , au moment où la définition du luxe a massivement changé.

& ldquo; Donnez-leur ce qu'ils veulent, quand ils le veulent, comme ils le veulent. "

Cette citation que j'ai recueillie lors de la récente conférence Inner Circle Experiences à Bal Harbour, en Floride, résume assez bien le service à la clientèle dans la nouvelle économie , au moment où la définition du luxe a massivement changé.

Le luxe est maintenant un nouveau jeu de balle, avec la montée en puissance des millionnaires féminins et des jeunes millionnaires et l'afflux de riches étrangers visitant les États-Unis.

Pour moi, le luxe a toujours évoqué Arthur, le héros du film de 1981 Dudley Moore, sorti d'une Rolls-Royce avec sa dernière amie drapée de fourrure et dégoulinante de bijoux Tout le temps qu'un chauffeur de smoking se tenait prêt, il ne s'agit plus vraiment de créer des choses pour donner aux clients «ce qu'ils veulent, quand ils le veulent, comme ils le veulent. & rdquo;

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Si j'ai envie d'un cheeseburger (taille junior, avec des oignons crus, avec juste un peu de sauce), avec des frites et un thé glacé de mon repaire préféré, Pie 'n Burger, je viens le veux. Et avant de commander le hamburger, je vais demander à goûter les trois sortes de gâteaux là-bas pour voir s'ils valent les calories: j'ai envie d'un gâteau au chocolat cuit un jour avant, sans couper autant de tranches que l'intérieur est sec. Si le gâteau offert n'est pas ce que j'imagine, je pourrais commander le hamburger de taille normale et un milk-shake à la place.

Hyperspécifique, oui, mais suis-je hors de l'ordinaire? Pas tellement. Fini les jours de cette scène dans

Quand Harry a rencontré Sally semblant unique parce qu'une commande spécifique a pris 10 minutes. Pour moi et des tonnes d'autres comme moi, il s'agit de faire les choses comme je le veux. Pourquoi? Parce que je n'ai pas le temps. Et ni la plupart des gens, au moins dans leurs têtes. Tout le monde se sent comme un hamster sur une roue. Quand quelqu'un prend une pause, que ce soit 20 minutes pour le déjeuner à la réception ou deux jours de vacances quasi criblées de courriels, il ou elle veut que ce soit & ldquo; ça vaut le coup il.

Le marché du luxe a rebondi, ce qui m'a d'abord semblé très étrange. Maintenant, cela ne semble pas tellement. Si je vais travailler très dur, en tant que mère célibataire de trois enfants, gardant le plus vieux au collège et le plus jeune avec son iPad chargé, j'ai naturellement de moins en moins de temps.

Par conséquent, je dois être sûr de toujours utiliser tous les services possibles pour faire avancer l'aiguille sur mon efficacité. Cela inclut de profiter des applications, de l'assistance virtuelle et de faire livrer des ordonnances plutôt que de faire un arrêt à la pharmacie. Tout le monde est juste à court de temps, et c'est là que réside l'opportunité.

Voulez-vous rivaliser dans le nouveau marché du luxe? Suivez ces cinq conseils:

Connexes: Move Over, Facebook.Voici un réseau social pour les personnes riches.

1. Définir clairement le nouveau Arthur.

Arthur ne représente plus le plus grand segment du luxe. Est-ce qu'il existe encore? Bien sûr, les types Arthur représentent une plus petite proportion des demandeurs de luxe.

Essayer de capturer une partie du marché du luxe mais ne conduisez pas vous-même un Maybach? Aucun problème. Il est important de rencontrer les membres de votre clientèle là où ils se trouvent. Sam Walton s'est rendu célèbre dans une camionnette. J'imagine que quiconque aurait voulu avoir Sam Walton comme client ne se serait pas bien comporté en se présentant à Prada et en conduisant une Tesla. Cela aurait été trop déconnecté.

2. Évaluer la taille du marché.

Les produits et services de luxe font maintenant appel à une large partie de la population. Décidez si le marché pour vos produits est assez grand ou si vous dépensez suffisamment pour faire appel à ce segment qui en vaut la peine.

3. Fais ce que tu sais.

Mon père m'a toujours appris qu'il est beaucoup plus facile de réussir quelque chose que l'on vit et respire déjà. Si vous êtes vraiment les jeans et les bottes et vous êtes à l'aise avec la commercialisation du luxe de Sam Walton, courir avec elle. Mais si vous êtes le type Chanel vintage, viser le club de pays. Notez simplement que même les caractéristiques de ce groupe changent.

4. Résoudre les problèmes des clients.

Aidez vos clients avec leurs problèmes même si vous ne pensez pas qu'ils sont des problèmes. La moutarde préférée de mon père, sans exception, est Kosciusko. N'importe quelle fête, dîner ou vacances avec laquelle je suis même en train de m'impliquer aurait mieux valu cette moutarde foudroyée. Et ce n'est pas toujours facile à trouver. Je me souviens avoir mentionné ceci une fois à mon père, et il a répondu, & ldquo; C'est ton problème, pas le mien. & rdquo; Et il avait raison. J'ai donc construit mon entreprise autour de ce principe.

Mon père, qui travaille beaucoup, prend cette position: S'il veut un certain moutard, alors le moins que l'on puisse faire, c'est de l'obtenir pour lui.

Si je me promène dans Pie 'n Burger avec un cheeseburger junior, avec de l'oignon cru et pas de tomate, et c'est ce qui me rendra heureux, alors les membres du personnel devraient me le fournir. Est-ce que ça leur coûte plus cher de le faire? Non, du moins pas en termes de coût de la nourriture, mais du point de vue du personnel, peut-être un peu parce que le propriétaire, Michael, pourrait devoir embaucher quelqu'un d'un certain tempérament pour obtenir ces détails.

5. Engagez les bonnes personnes et devenez-en une vous-même.

Après cinq secondes de service à la clientèle de luxe, un client qui a une mauvaise attitude mettra même le plus joyeux des employés sur le chemin grincheux. Au lieu de cela, soyez reconnaissant. Appréciez le fait que votre client excentrique vous fasse confiance pour gérer ses demandes idiotes, ce qui la rendra très loyale et la fera revenir encore et encore devenir évangéliste pour votre marque.

Les personnes supersatisfiedes qui finissent par débarquer un fournisseur de services qui & ldquo; l'obtient & rdquo; n'a pas tendance à s'égarer très loin. Pourquoi? Cela prend trop de temps pour que les Michaels du monde comprennent comment nous aimons nos hamburgers ou notre moutarde. Et une fois que Michael est à bord, pourquoi irais-je ailleurs?

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