Coût du gratte-ciel du mauvais service client (infographie)

Coût du gratte-ciel du mauvais service client (infographie)
On sait que les Canadiens sont des gens joyeux. Les Néo-Zélandais, eux aussi, semblent avoir un don impensable pour rester au frais face à la crise. (Prenez, par exemple, ce médecin de 24 ans qui a repoussé une attaque de requin, suturé ses propres blessures et puis a rejeté une bière.) Sans surprise, les deux pays fournissent également le meilleur service client dans le monde, selon aux données compilées dans une infographie par la société de logiciel de gestion de main-d'œuvre ClickSoftware.

On sait que les Canadiens sont des gens joyeux. Les Néo-Zélandais, eux aussi, semblent avoir un don impensable pour rester au frais face à la crise. (Prenez, par exemple, ce médecin de 24 ans qui a repoussé une attaque de requin, suturé ses propres blessures et puis a rejeté une bière.)

Sans surprise, les deux pays fournissent également le meilleur service client dans le monde, selon aux données compilées dans une infographie par la société de logiciel de gestion de main-d'œuvre ClickSoftware. com.

La valeur du bon service ne peut pas être surestimée. Selon l'infographie, les entreprises américaines perdent 83 milliards de dollars chaque année en raison des défections et des achats abandonnés provoqués par de mauvaises expériences client.

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Et les médias sociaux - comme tous ceux qui ont peut-être osé choisir une compagnie aérienne ou un câblodistributeur ces dernières années - sont en train de transformer paysage de service à la clientèle de manière drastique.

Alors que les consommateurs étaient autrefois surpris de recevoir une réponse à des plaintes déposées sur Twitter, ils en attendent maintenant un. Néanmoins, environ 70% des griefs diffusés par la société restent toujours sans réponse.

Pour obtenir d'autres gains incroyables - ainsi que des pertes coûteuses - dans le domaine du service à la clientèle, consultez cette page:

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