Twitter montre la valeur en écoutant les clients

Twitter montre la valeur en écoutant les clients
Henry Ford l'a peut-être mieux dit: «Ce n'est pas l'employeur qui paye le salaire, mais les employeurs qui gèrent l'argent, c'est le client qui paie le salaire.» plus d'entreprises comprendraient cela, mais, en particulier avec les clients de la technologie, il y a un sentiment que non seulement le client n'a pas toujours raison, mais le client a presque toujours tort.

Henry Ford l'a peut-être mieux dit: «Ce n'est pas l'employeur qui paye le salaire, mais les employeurs qui gèrent l'argent, c'est le client qui paie le salaire.»

plus d'entreprises comprendraient cela, mais, en particulier avec les clients de la technologie, il y a un sentiment que non seulement le client n'a pas toujours raison, mais le client a presque toujours tort.

C'est pourquoi il était si inhabituel de voir Twitter se diriger agressivement pour renverser une décision prise par ses clients.

Twitter a initialement décidé d'autoriser les utilisateurs à voir et à interagir avec les tweets de la part de quelqu'un qui les a bloqués. Alors que ces interactions étaient cachées, cela signifiait que les trolls bloqués pouvaient atteindre leurs cibles.

Cela a déclenché un peu d'indignation - vous l'avez deviné! - Twitter.

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Twitter a donc décidé de revenir en arrière, en renversant une politique qu'il avait institué quelques heures auparavant.

Nous annulons les modifications pour bloquer la fonctionnalité. // t. co / LOvip2QmLX

- Sécurité (@safety) 13 décembre 2013

Dans un article de blog, Twitter a déclaré avoir fait le changement "après avoir reçu des commentaires de nombreux utilisateurs - nous ne voulons jamais introduire des fonctionnalités au détriment des utilisateurs moins sûr. " La société a également laissé entendre qu'elle pourrait faire un autre changement dans le futur.

Pourquoi Twitter est-il si important? Eh bien, d'une part, aucune entreprise ne fait un changement à la légère. Il a fallu du temps et des efforts pour décider de changer les caractéristiques du bloc en premier lieu. Il y avait clairement une raison commerciale de le faire. En bref, Twitter a estimé qu'il était important de changer les fonctionnalités du bloc.

Mais il a ensuite décidé que l'indignation de ses clients l'emportait sur sa propre pensée. Il a agi rapidement, communiqué directement et est passé à autre chose.

Vous pensez que c'est facile à faire? Juste Google l'expression "Facebook irrite les utilisateurs" et voir à quelle fréquence Facebook fait un changement, puis ignore les commentaires. Les chefs d'entreprise pensent presque toujours qu'ils ont raison, et ce qu'ils manquent de connaissances, ils le compensent en toute certitude.

Aujourd'hui, Twitter reçoit des félicitations pour son écoute, et pour l'impulsion la plus rare de la Silicon Valley: l'humilité.

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