Warby Parker Founder cherche à prendre des sociétés de toilettage de grandes marques avec des offres de niche

Warby Parker Founder cherche à prendre des sociétés de toilettage de grandes marques avec des offres de niche
Comme le dit le proverbe, une fois que vous avez de la chance, deux fois vous êtes bon. Jeff Raider est prêt à tester cet adage. Après avoir fondé la start-up Warby Parker en 2010 avec Neil Blumenthal, Andrew Hunt et David Gilboa, l'équipe a embauché des sociétés de renom comme LensCrafters et Pearle Vision dans l'espoir de perturber une industrie qui a peu ou pas innové.

Comme le dit le proverbe, une fois que vous avez de la chance, deux fois vous êtes bon. Jeff Raider est prêt à tester cet adage.

Après avoir fondé la start-up Warby Parker en 2010 avec Neil Blumenthal, Andrew Hunt et David Gilboa, l'équipe a embauché des sociétés de renom comme LensCrafters et Pearle Vision dans l'espoir de perturber une industrie qui a peu ou pas innové. le passé récent. Et cela semble fonctionner. Récemment, Warby Parker a annoncé avoir dépassé les 500 000 clients et amassé un financement additionnel de 60 millions de dollars (pour un total de 112 millions de dollars).

Ne se contentant pas d'avoir une start-up réussie, le co-fondateur Raider cherche maintenant à prendre ses leçons et à l'appliquer à sa dernière entreprise, Harry's, une start-up spécialisée dans le toilettage masculin. . Fondé en 2013 avec son pote Andy Katz-Mayfield, le duo cherche à se différencier des Gillettes du monde en proposant des produits de qualité directement aux clients à un prix abordable. La société a également inclus un peu de la magie de Warby Parker avec son programme «Give a Shave», où Harry consacre 1% des ventes et au moins 1% du temps des employés à ses partenaires à but non lucratif.

La startup a fait du chemin en peu de temps. En plus d'avoir un site de commerce électronique complet avec une gamme de produits en expansion, Raider et Katz-Mayfield ont également trempé leurs orteils dans le modèle d'abonnement et ont récemment ajouté un salon de coiffure, connu sous le nom de «Corner Shop» dans le quartier SoHo de New York.

Nous pensons que c'est assez impressionnant. Donc, pour le mois de janvier, Harry's est officiellement le Startup of the Month. Avec cela vient se vantant des droits pour la vie, naturellement. Les fondateurs de la société reçoivent également une copie du dernier livre de Press: No B. S. Time Management et un abonnement numérique au magazine .

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Nous avons discuté avec Raider de l'impact de Warby Parker, des défis et de l'avenir pour Harry.

Les co-fondateurs de Harry Andy Katz-Mayfield et Jeff Raider

Q: Comment l'équipe de Warby Parker vous a-t-elle soutenu?

A:

Ce sont nos plus proches conseillers. Neil, Dave et Andy l'ont déjà été auparavant. Ils ont vu une entreprise passer de 10 personnes à 200 personnes et tout ce qu'il faut pour gérer une entreprise qui évolue. J'ai vu la marque passer de quelques milliers de clients à 500 000 clients. Voir une marque se développer comme ça nous fournit une perspective incroyable sur la façon dont nous pourrions penser à cultiver Harry.

Q: Quelles leçons avez-vous apprises chez Warby Parker que vous utilisez chez Harry?

A:

Aimer chaque client et essayer de traiter chaque client avec respect et faire tout ce que vous pouvez pour les rendre heureux. Lorsque nous avons lancé Warby Parker, nous étions débordés par la demande et nous n'avions pas de système en place pour y faire face. Nous avons passé notre temps à parler aux clients et à expliquer la situation.

C'est une leçon que nous avons prise à Harry. Chaque commande que nous livrons ou prenons, nous envoyons un email personnellement à un client expliquant que nous sommes là pour vous, nous vous aimons et nous voulons nous assurer que vous avez une expérience incroyable. Cela nous permet d'obtenir de bons commentaires de la part des clients et d'établir des relations directes avec nos clients.

Dans un monde où tant de personnes ont des difficultés à se connecter avec des entreprises ou des marques, je pense qu'il est important d'être accessible et de vraiment se soucier des clients. C'est le fondement de Warby Parker et Harry's.

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Q: Quels ont été vos défis chez Harry?

A:

Les défis auxquels nous sommes confrontés sont similaires à ceux d'autres entreprises à forte croissance: comment croître de façon réfléchie et comment construire une équipe formidable. Comme nous avons triplé la taille de notre équipe, nous devons trouver comment travailler ensemble efficacement. Donc, notre équipe obtient constamment des résultats incroyables et le fait avec le moins de friction possible. Q: À votre avis, quel est votre meilleur atout?

A:

Je pense que nos clients - avoir engagé des clients pour parler constamment de la marque est une chose incroyable. Ma partie préférée du travail consiste à parler aux clients, à lire leurs courriels ou à y répondre.

Pour nous, nous nous soucions moins de la vitesse à laquelle nous grandissons, nous nous soucions davantage de fournir à chaque client une expérience incroyable. Comme nous le faisons, nous allons juste construire un groupe incroyable de défenseurs de la clientèle qui aidera à construire une marque pour nous.

Q: Quel est le futur de Harry?

A:

Nous voulons continuer à développer la marque de manière réfléchie. Nous allons commencer à penser à d'autres produits de rasage que nous pouvons offrir aux gens, comme des crèmes à raser supplémentaires et après-rasage. Nous avons été époustouflés par la réaction au magasin, alors nous réfléchissons à la façon dont cela peut se développer.

Continuez simplement à améliorer le produit. Nous continuerons à raconter notre histoire de marque à plus de gens, à continuer à bâtir notre équipe et à donner la priorité au client.

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Q: Quel est votre conseil pour les aspirants?

R:

Assurez-vous que vous êtes vraiment passionné par l'idée. Si vous êtes vraiment passionné (lancer une startup), cela devient une partie incroyable de votre vie. Si ce n'est pas le cas, cela devient un frein. Etre attentif à l'entreprise que vous voulez construire et jeter des bases solides - du point de vue du lancement, de la collecte de fonds et du développement de produits.