Pourquoi l'engagement client est l'avenir de l'e-commerce

Pourquoi l'engagement client est l'avenir de l'e-commerce
La ruée vers le shopping qui commence généralement juste après que tout le monde ait eu son plein de sauce à la dinde et aux canneberges a radicalement changé. Les achats en ligne et les appareils mobiles ont un effet sur Black Friday et Cyber ​​Monday. Selon eMarketer, 41% du trafic de détail en ligne sur Cyber ​​Monday a été attribué aux tablettes et aux smartphones.

La ruée vers le shopping qui commence généralement juste après que tout le monde ait eu son plein de sauce à la dinde et aux canneberges a radicalement changé. Les achats en ligne et les appareils mobiles ont un effet sur Black Friday et Cyber ​​Monday. Selon eMarketer, 41% du trafic de détail en ligne sur Cyber ​​Monday a été attribué aux tablettes et aux smartphones. Cela représente une augmentation de près de 10% par rapport à l'année précédente. Maintenant que les consommateurs sont en mesure d'acheter pratiquement tout ce qu'ils veulent, quel que soit l'appareil qu'ils souhaitent et où qu'ils se trouvent, l'expérience du commerce électronique a radicalement changé. Par conséquent, les entreprises doivent s'assurer qu'elles sont prêtes pour ces changements et sont prêtes à mettre l'accent sur l'engagement des clients pour assurer le succès à long terme.

Le commerce électronique n'est plus considéré comme une fonctionnalité supplémentaire. Aujourd'hui, il est considéré comme une nécessité pour grandir et rester pertinent dans un monde en constante évolution et de plus en plus mobile. Les entreprises d'aujourd'hui doivent reconnaître que la concurrence a augmenté et continuera de croître. Les petites entreprises peuvent commencer en ligne pour moins de 50 $ par mois et avoir un magasin en ligne professionnel lancé en une seule journée, même si le propriétaire n'a aucune expérience avec la programmation ou le codage. Avec plus de concurrents qui se profilent à l'horizon et les consommateurs bénéficiant d'un meilleur accès via leurs appareils mobiles, les entreprises de toutes tailles doivent apprendre à se séparer du troupeau. La meilleure façon de le faire est l'engagement du client.

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La création d'une marque mémorable est la clé de la réussite de l'engagement client dans un monde mobile. La bonne nouvelle est que les médias sociaux ont non seulement facilité la réalisation de cet objectif, mais ont également rendu ce processus rentable. Les médias sociaux se sont rapidement transformés en un égalisateur formidable. De plus, le nombre de sites de médias sociaux offrant la possibilité de faire des achats directement depuis leur plateforme augmente. Internet Retailer a récemment rapporté que Tumblr a ajouté un certain nombre de boutons d'action aux messages, y compris un bouton Acheter.

Quelle est l'importance des médias sociaux dans le processus d'achat des consommateurs? Business2Community rapporte que 63% des membres de la génération Y déclarent rester à jour sur les marques via les réseaux sociaux. Un autre 46% ont déclaré qu'ils s'appuient sur les médias sociaux lorsqu'ils effectuent des achats en ligne.

De toute évidence, il est maintenant essentiel pour les marques de s'assurer qu'elles ne sont pas seulement présentes sur les principaux réseaux de médias sociaux, mais qu'elles travaillent également de manière cohérente pour attirer leur clientèle sur ces réseaux.

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Parmi les moyens les plus importants que les marques peuvent mettre en avant, se rappeler de continuer la conversation non seulement à la fin de la transaction mais l'année.Bien que l'énorme quantité de données collectées à partir de la vente en ligne sur de nombreuses plates-formes peut certainement créer un défi, à l'avenir, c'est un que les commerçants en ligne devront gérer efficacement. Apprendre à traduire ces données en informations exploitables pour stimuler l'engagement futur des clients pourrait s'avérer être un atout important. Une étude menée par Moxie Software, Inc. a révélé que les consommateurs qui magasinent en ligne dépenseraient plus si les marques les engageaient de manière proactive.

Le meilleur moyen de stimuler l'engagement des clients, en particulier sur les réseaux sociaux, passe par une stratégie de contenu efficace. Au-delà de la simple description des produits, il est important de fournir un contenu rafraîchissant et informatif digne de partages. Permettre aux clients de contribuer à la conversation par le biais de commentaires, d'évaluations de produits et d'évaluations peut également contribuer à stimuler l'engagement des clients en leur donnant une voix.

Alors que de plus en plus de sites de médias sociaux se dirigent vers le commerce électronique, l'engagement des clients deviendra encore plus important. Le temps d'exploiter ce pouvoir est maintenant.

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